{"id":37,"date":"2022-07-06T21:47:25","date_gmt":"2022-07-06T19:47:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hugobike.cz\/?page_id=37"},"modified":"2026-05-28T23:08:59","modified_gmt":"2026-05-28T21:08:59","slug":"plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hugobike.cz\/fr\/reklamace\/","title":{"rendered":"R\u00e9clamations et retours"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpify-woo-claim-form-block\"><section id=\"wpify-woo-claim-form\"\n\t\t class=\"wpify-woo-form wpify-woo-form--claim\">\n\t\n\t<form method=\"post\" class=\"woocommerce-form woocommerce-form-claim\" action=\"\">\n\t\t<input type=\"hidden\" id=\"_wpify_woo_nonce\" name=\"_wpify_woo_nonce\" value=\"9ed0b6c255\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37\" \/>\t\t<input type=\"hidden\" name=\"wpify_woo_request_type\" value=\"claim\">\n\t\t<input type=\"hidden\" name=\"wpify_woo_request_action\" value=\"submit\">\n\t\t<input type=\"hidden\" name=\"_form_render_time\"\n\t\t\t   value=\"1786331220|d749815d5b20130304ff31685b9eeb3fc1efd26f8c3d8516d8b75075158f57c6\">\n\n\t\t\t\t<div aria-hidden=\"true\" style=\"position:absolute;left:-9999px;width:1px;height:1px;overflow:hidden;\">\n\t\t\t<label\n\t\t\t\tfor=\"wpify-woo-url-claim\">Leave this field empty<\/label>\n\t\t\t<input type=\"text\"\n\t\t\t\t   id=\"wpify-woo-url-claim\"\n\t\t\t\t   name=\"wpify_woo_url\"\n\t\t\t\t   value=\"\"\n\t\t\t\t   tabindex=\"-1\"\n\t\t\t\t   autocomplete=\"off\">\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t<p class=\"form-row form-row-first\">\n\t\t\t<label for=\"wcr-name\">\n\t\t\t\tNom\t\t\t\t<abbr class=\"required\" title=\"required\">*<\/abbr>\t\t\t<\/label>\n\t\t\t<input type=\"text\" id=\"wcr-name\" name=\"name\" required value=\"\"\n\t\t\t\t   autocomplete=\"name\">\n\t\t<\/p>\n\n\t\t<p class=\"form-row form-row-last\">\n\t\t\t<label for=\"wcr-email\">\n\t\t\t\tEmail used for the order\t\t\t\t<abbr class=\"required\" title=\"required\">*<\/abbr>\t\t\t<\/label>\n\t\t\t<input type=\"email\" id=\"wcr-email\" name=\"email\" required\n\t\t\t\t value=\"\" autocomplete=\"email\"\n\t\t\t\t   aria-describedby=\"wcr-email-hint-claim\">\n\t\t\t<small id=\"wcr-email-hint-claim\" class=\"form-row-hint\">\n\t\t\t\tMust match the email used on the order.\t\t\t<\/small>\n\t\t<\/p>\n\n\t\t<p class=\"form-row form-row-wide\">\n\t\t\t<label for=\"wcr-order-number\">\n\t\t\t\tOrder number\t\t\t\t<abbr class=\"required\" title=\"required\">*<\/abbr>\t\t\t<\/label>\n\t\t\t<input type=\"text\" id=\"wcr-order-number\" name=\"order_number\" required\n\t\t\t\t value=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t<\/p>\n\n\t\t\n\t\t\t\t<p class=\"form-row form-row-wide wpify-woo-reason\" hidden>\n\t\t\t<label for=\"wcr-reason\">\n\t\t\t\tDefect description <abbr class=\"required\" title=\"required\">*<\/abbr>\t\t\t<\/label>\n\t\t\t<textarea id=\"wcr-reason\" name=\"reason\" rows=\"4\"\n\t\t\t\t\t  data-claim-required=\"1\"><\/textarea>\n\t\t<\/p>\n\n\t\t\n\t\t<p class=\"form-row\">\n\t\t\t<button type=\"submit\"\n\t\t\t\t\tclass=\"button button-primary\"\n\t\t\t\t\tdata-confirm-text=\"Odeslat reklamaci\">\n\t\t\t\tCheck order\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t<small class=\"wpify-woo-helper-text\" style=\"display:block;margin-top:8px;\">\n\t\t\t\t\tAfter validating your order number and email, the eligible items will be shown here.\t\t\t\t<\/small>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"fr\"\/><\/form>\n<\/section>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">HUGO Bike s.r.o.<br>Po\u0159\u00ed\u010dsk\u00e1 282,<br>Bor\u0161ov nad Vltavou<br>T\u00e9l :<a href=\"tel:+20735750755\">+420 735 750 755<\/a><br>E-mail : <a href=\"mailto:info@hugobike.cz\">info@hugobike.cz<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Article 1<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dispositions introductives<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Les droits de l'acheteur d\u00e9coulant d'une ex\u00e9cution d\u00e9fectueuse (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9s \"r\u00e9clamations\") doivent toujours \u00eatre exerc\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 la pr\u00e9sente proc\u00e9dure de r\u00e9clamation. Les questions non couvertes par les pr\u00e9sentes r\u00e8gles de r\u00e9clamation sont r\u00e9gies par le droit de la R\u00e9publique tch\u00e8que. Le vendeur portera \u00e0 la connaissance de l'acheteur la pr\u00e9sente proc\u00e9dure de r\u00e9clamation de mani\u00e8re appropri\u00e9e et, \u00e0 la demande de l'acheteur, la lui fournira sous forme de texte<\/li>\n\n\n\n<li>Le vendeur n'est pas responsable des d\u00e9fauts dans ces cas :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>si l'article est d\u00e9fectueux au moment de l'acceptation et qu'une remise sur le prix d'achat est convenue pour ce d\u00e9faut,<\/li>\n\n\n\n<li>si les biens sont utilis\u00e9s et que le d\u00e9faut correspond au niveau d'utilisation ou d'usure que les biens avaient au moment o\u00f9 ils ont \u00e9t\u00e9 pris en charge par l'acheteur,<\/li>\n\n\n\n<li>le d\u00e9faut a \u00e9t\u00e9 caus\u00e9 par l'usure due \u00e0 l'utilisation normale ou \u00e0 la nature du bien (par exemple, l'expiration de sa dur\u00e9e de vie),<\/li>\n\n\n\n<li>le d\u00e9faut est caus\u00e9 par l'acheteur et r\u00e9sulte d'une mauvaise utilisation, d'un mauvais stockage, d'un mauvais entretien, d'une intervention de l'acheteur ou d'un dommage m\u00e9canique.<\/li>\n\n\n\n<li>le d\u00e9faut a \u00e9t\u00e9 caus\u00e9 par un \u00e9v\u00e9nement ext\u00e9rieur ind\u00e9pendant de la volont\u00e9 du vendeur.<\/li>\n\n\n\n<li>s'il est \u00e9tabli que le dommage subi par le produit n'a pas \u00e9t\u00e9 caus\u00e9 par le fabricant ou l'importateur, mais par l'utilisateur (accident, mauvaise manipulation ou installation d'accessoires non approuv\u00e9s, interf\u00e9rence avec la conception ou les parties \u00e9lectriques, r\u00e9paration incorrecte, stockage inappropri\u00e9, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>l'absence de r\u00e9clamation au titre de la garantie pendant la p\u00e9riode de garantie.<\/li>\n\n\n\n<li>si la capacit\u00e9 de la batterie diminue de fa\u00e7on continue de moins de 20 % sur 300 cycles de charge au cours des 6 premiers mois de vie de la batterie et que cette diminution peut \u00eatre observ\u00e9e pendant l'utilisation et le stockage.<\/li>\n\n\n\n<li>si le produit n'a pas \u00e9t\u00e9 correctement utilis\u00e9 et entretenu conform\u00e9ment aux instructions.<\/li>\n\n\n\n<li>si un certificat de garantie d\u00fbment rempli n'a pas \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 lors du recours \u00e0 la garantie<\/li>\n\n\n\n<li>L'usure des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es (par exemple, les pneus, les plaquettes de frein).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Article 2<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9poser une demande<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>L'acheteur a le droit de d\u00e9poser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du vendeur dans n'importe lequel de ses locaux o\u00f9 l'acceptation de la r\u00e9clamation est possible en ce qui concerne la gamme de marchandises vendues, ou \u00e0 son si\u00e8ge social ou \u00e0 son lieu d'activit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Le vendeur assure la pr\u00e9sence d'un employ\u00e9 habilit\u00e9 \u00e0 recevoir les plaintes pendant toutes les heures d'ouverture,<\/li>\n\n\n\n<li>La r\u00e9clamation peut \u00e9galement \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e aupr\u00e8s de la personne d\u00e9sign\u00e9e dans la confirmation d\u00e9livr\u00e9e par le vendeur \u00e0 l'acheteur, sur le re\u00e7u ou sur la carte de garantie, si la personne d\u00e9sign\u00e9e se trouve au lieu du vendeur ou dans un lieu plus proche de l'acheteur.<\/li>\n\n\n\n<li>L'acheteur est tenu de prouver qu'il a le droit de r\u00e9clamer, en particulier de prouver la date d'achat, soit en pr\u00e9sentant un document de vente, une confirmation des obligations du vendeur en cas d'ex\u00e9cution d\u00e9fectueuse du certificat de garantie, soit d'une autre mani\u00e8re cr\u00e9dible.<\/li>\n\n\n\n<li>Si l'exercice du droit de r\u00e9clamation pour vices entra\u00eene des difficult\u00e9s importantes pour le consommateur, notamment parce que la chose ne peut \u00eatre transport\u00e9e au lieu de r\u00e9clamation de la mani\u00e8re habituelle, le vendeur doit \u00e9valuer le vice en accord avec l'acheteur, soit sur place, soit d'une autre mani\u00e8re. Dans ce cas, l'acheteur est tenu de fournir au vendeur l'assistance n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Article 3<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9lai d'exercice des droits<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>L'acheteur peut exercer ses droits en cas d'ex\u00e9cution d\u00e9fectueuse dans un d\u00e9lai de 12 \u00e0 24 mois \u00e0 compter de la r\u00e9ception des marchandises. Dans le cas de marchandises d'occasion, le d\u00e9lai d'exercice des droits d'ex\u00e9cution d\u00e9fectueuse peut \u00eatre r\u00e9duit \u00e0 6 mois. Le vendeur indique cette r\u00e9duction du d\u00e9lai dans le certificat d'obligations d'ex\u00e9cution d\u00e9fectueuse ou sur le ticket de caisse.<\/li>\n\n\n\n<li>L'acheteur peut exercer ses droits en cas de performance d\u00e9fectueuse dans un d\u00e9lai de 6 mois ou 300 cycles de charge - pendant toute la dur\u00e9e de vie de la batterie. Une batterie est un produit de consommation dont la dur\u00e9e de vie est limit\u00e9e. Une diminution continue de la capacit\u00e9 de la batterie observ\u00e9e pendant l'utilisation ou le stockage n'est pas consid\u00e9r\u00e9e comme un d\u00e9faut. Il s'agit d'une caract\u00e9ristique due au processus naturel de vieillissement et d'usure de la batterie. Par cons\u00e9quent, ce ph\u00e9nom\u00e8ne n'est pas soumis \u00e0 la garantie tant que cette diminution n'est pas sup\u00e9rieure \u00e0 20 % sur 300 cycles de charge dans les 6 mois de l'\u00e2ge de la batterie.<\/li>\n\n\n\n<li>L'acheteur doit exercer ses droits au titre de l'ex\u00e9cution d\u00e9fectueuse dans un d\u00e9lai raisonnable apr\u00e8s avoir d\u00e9couvert que les marchandises sont d\u00e9fectueuses. Le vendeur n'est pas responsable de l'augmentation de l'\u00e9tendue du dommage si l'acheteur utilise les marchandises alors qu'il conna\u00eet le d\u00e9faut. Si l'acheteur fait valoir le d\u00e9faut \u00e0 juste titre contre le vendeur, le d\u00e9lai pour faire valoir les droits d\u00e9coulant de l'ex\u00e9cution d\u00e9fectueuse ne court pas pendant la p\u00e9riode o\u00f9 les marchandises sont en r\u00e9paration et o\u00f9 l'acheteur ne peut pas les utiliser.<\/li>\n\n\n\n<li>Le d\u00e9lai pour l'exercice des droits d\u00e9coulant des d\u00e9fauts ne peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une d\u00e9termination de la dur\u00e9e de vie des marchandises, qui varie en fonction des caract\u00e9ristiques du produit, de son entretien, de la r\u00e9gularit\u00e9 et de l'intensit\u00e9 de son utilisation ou de l'accord entre l'acheteur et le vendeur.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Article 4<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Traitement des plaintes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Le vendeur est tenu de donner suite \u00e0 la plainte imm\u00e9diatement et, dans les cas plus complexes, dans un d\u00e9lai de cinq jours ouvrables. Ce d\u00e9lai ne comprend pas le temps n\u00e9cessaire \u00e0 une \u00e9valuation professionnelle du d\u00e9faut.<\/li>\n\n\n\n<li>Le vendeur est tenu d'\u00e9mettre une confirmation \u00e9crite \u00e0 l'attention de l'acheteur, dans laquelle il indique la date et le lieu de la r\u00e9clamation, les caract\u00e9ristiques du d\u00e9faut faisant l'objet de la r\u00e9clamation, la m\u00e9thode de traitement de la r\u00e9clamation demand\u00e9e par l'acheteur et la mani\u00e8re dont l'acheteur sera inform\u00e9 du traitement de la r\u00e9clamation.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 Bor\u0161ov nad Vltavou 2.1.2017<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation de HUGO Bike<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-37","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hugobike.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hugobike.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hugobike.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hugobike.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hugobike.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.hugobike.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4746825,"href":"https:\/\/www.hugobike.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37\/revisions\/4746825"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hugobike.cz\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}