{"id":37,"date":"2022-07-06T21:47:25","date_gmt":"2022-07-06T19:47:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hugobike.cz\/?page_id=37"},"modified":"2026-05-28T23:08:59","modified_gmt":"2026-05-28T21:08:59","slug":"quejas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hugobike.cz\/es\/reklamace\/","title":{"rendered":"Reclamaciones y devoluciones"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpify-woo-claim-form-block\"><section id=\"wpify-woo-claim-form\"\n\t\t class=\"wpify-woo-form wpify-woo-form--claim\">\n\t\n\t<form method=\"post\" class=\"woocommerce-form woocommerce-form-claim\" action=\"\">\n\t\t<input type=\"hidden\" id=\"_wpify_woo_nonce\" name=\"_wpify_woo_nonce\" value=\"b2d7ae086b\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37\" \/>\t\t<input type=\"hidden\" name=\"wpify_woo_request_type\" value=\"claim\">\n\t\t<input type=\"hidden\" name=\"wpify_woo_request_action\" value=\"submit\">\n\t\t<input type=\"hidden\" name=\"_form_render_time\"\n\t\t\t   value=\"1786705171|69919898f3e968676f63cd91900a540636714a8ceabb72db1c25ac1a0493a2ff\">\n\n\t\t\t\t<div aria-hidden=\"true\" style=\"position:absolute;left:-9999px;width:1px;height:1px;overflow:hidden;\">\n\t\t\t<label\n\t\t\t\tfor=\"wpify-woo-url-claim\">Deja este campo en blanco<\/label>\n\t\t\t<input type=\"text\"\n\t\t\t\t   id=\"wpify-woo-url-claim\"\n\t\t\t\t   name=\"wpify_woo_url\"\n\t\t\t\t   value=\"\"\n\t\t\t\t   tabindex=\"-1\"\n\t\t\t\t   autocomplete=\"off\">\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t<p class=\"form-row form-row-first\">\n\t\t\t<label for=\"wcr-name\">\n\t\t\t\tNombre\t\t\t\t<abbr class=\"required\" title=\"obligatorio\">*<\/abbr>\t\t\t<\/label>\n\t\t\t<input type=\"text\" id=\"wcr-name\" name=\"name\" required value=\"\"\n\t\t\t\t   autocomplete=\"name\">\n\t\t<\/p>\n\n\t\t<p class=\"form-row form-row-last\">\n\t\t\t<label for=\"wcr-email\">\n\t\t\t\tCorreo electr\u00f3nico utilizado para el pedido\t\t\t\t<abbr class=\"required\" title=\"obligatorio\">*<\/abbr>\t\t\t<\/label>\n\t\t\t<input type=\"email\" id=\"wcr-email\" name=\"email\" required\n\t\t\t\t value=\"\" autocomplete=\"email\"\n\t\t\t\t   aria-describedby=\"wcr-email-hint-claim\">\n\t\t\t<small id=\"wcr-email-hint-claim\" class=\"form-row-hint\">\n\t\t\t\tDebe coincidir con la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico utilizada en el pedido.\t\t\t<\/small>\n\t\t<\/p>\n\n\t\t<p class=\"form-row form-row-wide\">\n\t\t\t<label for=\"wcr-order-number\">\n\t\t\t\tN\u00famero de pedido\t\t\t\t<abbr class=\"required\" title=\"obligatorio\">*<\/abbr>\t\t\t<\/label>\n\t\t\t<input type=\"text\" id=\"wcr-order-number\" name=\"order_number\" required\n\t\t\t\t value=\"\"\n\t\t\t\t>\n\t\t<\/p>\n\n\t\t\n\t\t\t\t<p class=\"form-row form-row-wide wpify-woo-reason\" hidden>\n\t\t\t<label for=\"wcr-reason\">\n\t\t\t\tDescripci\u00f3n del defecto <abbr class=\"required\" title=\"obligatorio\">*<\/abbr>\t\t\t<\/label>\n\t\t\t<textarea id=\"wcr-reason\" name=\"reason\" rows=\"4\"\n\t\t\t\t\t  data-claim-required=\"1\"><\/textarea>\n\t\t<\/p>\n\n\t\t\n\t\t<p class=\"form-row\">\n\t\t\t<button type=\"submit\"\n\t\t\t\t\tclass=\"button button-primary\"\n\t\t\t\t\tdata-confirm-text=\"Odeslat reklamaci\">\n\t\t\t\tComprobar pedido\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t<small class=\"wpify-woo-helper-text\" style=\"display:block;margin-top:8px;\">\n\t\t\t\t\tUna vez que hayamos validado tu n\u00famero de pedido y tu correo electr\u00f3nico, los art\u00edculos que cumplan los requisitos aparecer\u00e1n aqu\u00ed.\t\t\t\t<\/small>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t<input type=\"hidden\" name=\"trp-form-language\" value=\"es\"\/><\/form>\n<\/section>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">HUGO Bike s.r.o.<br>Po\u0159\u00ed\u010dsk\u00e1 282,<br>Bor\u0161ov nad Vltavou<br>Tel..:<a href=\"tel:+20735750755\">+420 735 750 755<\/a><br>Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:info@hugobike.cz\">info@hugobike.cz<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Art\u00edculo 1<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Disposiciones introductorias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Los derechos del Comprador derivados de un cumplimiento defectuoso (en lo sucesivo, \"reclamaciones\") deber\u00e1n ejercerse siempre de conformidad con el presente Procedimiento de Reclamaciones. Las cuestiones no contempladas en el presente Procedimiento de Reclamaci\u00f3n se regir\u00e1n por el derecho de la Rep\u00fablica Checa. El Vendedor pondr\u00e1 en conocimiento del Comprador este Procedimiento de Reclamaciones de forma adecuada y, a petici\u00f3n del Comprador, se lo facilitar\u00e1 en forma de texto<\/li>\n\n\n\n<li>En estos casos, el vendedor no se hace responsable de los defectos:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>si el art\u00edculo es defectuoso en el momento de la aceptaci\u00f3n y se acuerda un descuento sobre el precio de compra por dicho defecto,<\/li>\n\n\n\n<li>si los bienes est\u00e1n usados y el defecto corresponde al nivel de uso o desgaste que ten\u00edan los bienes cuando se hizo cargo de ellos el comprador,<\/li>\n\n\n\n<li>el defecto ha sido causado por el desgaste provocado por el uso normal o por la naturaleza del art\u00edculo (por ejemplo, por el vencimiento de su vida \u00fatil),<\/li>\n\n\n\n<li>el defecto es causado por el comprador y ha sido provocado por un uso inadecuado, almacenamiento, mantenimiento incorrecto, interferencia del comprador o da\u00f1os mec\u00e1nicos.<\/li>\n\n\n\n<li>el defecto ha sido causado por un acontecimiento externo ajeno a la voluntad del vendedor.<\/li>\n\n\n\n<li>si se demuestra que el da\u00f1o al producto no ha sido causado por el fabricante o el importador, sino por el usuario (accidente, manipulaci\u00f3n indebida o instalaci\u00f3n de accesorios no homologados, interferencia con el dise\u00f1o o las piezas el\u00e9ctricas, reparaci\u00f3n incorrecta, almacenamiento inadecuado, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>falta de reclamaci\u00f3n en virtud de la garant\u00eda dentro del per\u00edodo de garant\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>si se produce una disminuci\u00f3n continua de la capacidad de la bater\u00eda inferior a 20 % a lo largo de 300 ciclos de carga en los primeros 6 meses de vida de la bater\u00eda y puede observarse durante su uso y almacenamiento.<\/li>\n\n\n\n<li>si el producto no se ha utilizado y mantenido correctamente de acuerdo con las instrucciones.<\/li>\n\n\n\n<li>si no se ha presentado un certificado de garant\u00eda debidamente cumplimentado al reclamar la garant\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>Desgaste de piezas individuales (por ejemplo, neum\u00e1ticos, pastillas de freno).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Art\u00edculo 2<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Presentar una reclamaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El Comprador tiene derecho a presentar una reclamaci\u00f3n al Vendedor en cualquiera de sus locales en los que sea posible la aceptaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n con respecto a la gama de mercanc\u00edas vendidas, o en su domicilio social o lugar de negocios.<\/li>\n\n\n\n<li>El Vendedor garantizar\u00e1 la presencia de un empleado autorizado para recibir reclamaciones durante todo el horario de funcionamiento,<\/li>\n\n\n\n<li>La reclamaci\u00f3n tambi\u00e9n puede presentarse ante la persona designada en la confirmaci\u00f3n emitida por el vendedor al comprador, en el recibo o en la tarjeta de garant\u00eda, si la persona designada se encuentra en el lugar del vendedor o en un lugar m\u00e1s cercano al comprador.<\/li>\n\n\n\n<li>El comprador est\u00e1 obligado a probar que tiene derecho a reclamar, en particular a probar la fecha de compra, ya sea presentando un documento de venta, la confirmaci\u00f3n de las obligaciones del vendedor del cumplimiento defectuoso del certificado de garant\u00eda, o de otra forma cre\u00edble.<\/li>\n\n\n\n<li>Si el ejercicio del derecho a reclamar por defectos causara dificultades significativas al consumidor, en particular porque el bien no puede ser transportado al lugar de reclamaci\u00f3n de la forma habitual, el vendedor deber\u00e1 evaluar el defecto de acuerdo con el comprador, ya sea in situ o de otra forma. En tal caso, el comprador est\u00e1 obligado a prestar al vendedor la asistencia necesaria.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Art\u00edculo 3<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Plazo para ejercer los derechos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El comprador puede ejercer sus derechos por cumplimiento defectuoso en un plazo de 12\/24 meses a partir de la recepci\u00f3n de los bienes. En el caso de bienes usados, el plazo para ejercer los derechos de cumplimiento defectuoso podr\u00e1 reducirse a 6 meses. El vendedor indicar\u00e1 dicha reducci\u00f3n del plazo en el certificado de obligaciones de cumplimiento defectuoso o en el recibo de compra.<\/li>\n\n\n\n<li>El comprador puede ejercer sus derechos en caso de funcionamiento defectuoso en un plazo de 6 meses o 300 ciclos de carga, es decir, durante toda la vida \u00fatil de la bater\u00eda. Una bater\u00eda es un producto de consumo con una vida \u00fatil limitada. Una disminuci\u00f3n continua de la capacidad de la bater\u00eda que pueda observarse durante su uso o almacenamiento no se considera un defecto. Se trata de una caracter\u00edstica que se debe al proceso natural de envejecimiento y desgaste de la pila. Por lo tanto, este fen\u00f3meno no est\u00e1 sujeto a garant\u00eda siempre que esta disminuci\u00f3n no sea superior a 20 % a lo largo de 300 ciclos de carga dentro de los 6 meses de antig\u00fcedad de la bater\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li>El comprador ejercer\u00e1 sus derechos por cumplimiento defectuoso sin demora indebida despu\u00e9s de descubrir que la mercanc\u00eda es defectuosa. El vendedor no ser\u00e1 responsable del aumento del alcance de los da\u00f1os si el comprador utiliza las mercanc\u00edas aun conociendo el defecto. Si el comprador hace valer el defecto frente al vendedor leg\u00edtimamente, el plazo para hacer valer los derechos derivados del cumplimiento defectuoso no correr\u00e1 durante el periodo en que la mercanc\u00eda est\u00e9 en reparaci\u00f3n y el comprador no pueda utilizarla.<\/li>\n\n\n\n<li>El plazo para ejercer los derechos por defectos no puede considerarse una determinaci\u00f3n de la vida \u00fatil de los bienes, que var\u00eda en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas del producto, de su mantenimiento y de la correcci\u00f3n e intensidad del uso o del acuerdo entre el comprador y el vendedor.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Art\u00edculo 4<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tramitaci\u00f3n de reclamaciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El vendedor est\u00e1 obligado a decidir sobre la reclamaci\u00f3n inmediatamente, en casos m\u00e1s complejos en un plazo de cinco d\u00edas laborables. Este plazo no incluye el tiempo necesario para una evaluaci\u00f3n profesional del defecto.<\/li>\n\n\n\n<li>El Vendedor est\u00e1 obligado a emitir una confirmaci\u00f3n por escrito al Comprador, en la que indicar\u00e1 la fecha y lugar de la reclamaci\u00f3n, las caracter\u00edsticas del defecto reclamado, la forma de tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n solicitada por el Comprador y la forma en que se informar\u00e1 al Comprador de su tramitaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En Bor\u0161ov nad Vltavou 2.1.2017<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9rminos y condiciones de reclamaci\u00f3n de HUGO Bike<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-37","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hugobike.cz\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hugobike.cz\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hugobike.cz\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hugobike.cz\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hugobike.cz\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.hugobike.cz\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4746825,"href":"https:\/\/www.hugobike.cz\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/37\/revisions\/4746825"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hugobike.cz\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}